ПРАВИЛА УСПІШНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

ПРАВИЛА УСПІШНОЇ КОМУНІКАЦІЇ

•      «маски»;

•      «маніпуляції»;

•      «техніка й тактика аргументації»;

•      «тактика нейтралізації зауважень»

Кінесика

         Кінесика – мова тіла й обличчя .

         До кінесики належать:

-       жести;

-       погляд;

-       пантоміміка;

-       зовнішній вигляд;

-       хода;

-       рухи

Види жестів

§  перестраховка

§  готовність

§  фрустрація

§  довірливість

§  авторитарність

§  нервозність

§  самоконтроль

§  домінантність і підпорядкованість

§  скритність і підозра

§  причепурювання

§  вештання

§  нудьга

§  оцінка

§  захист

§  відкритість

Жести відкритості

Жести відкритості свідчать про щирість і бажання говорити відверто.

Жест «розкриті руки» полягає в тому, що співрозмовник протягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вгору, демонструючи бажання йти на зустріч і установити контакт.

Жест «розстебання піджака» також є знаком відкритості. Люди відкриті і дружньо до нас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у нашій присутності.

Жести підозрілості й скритності

Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до вас, сумніві у вашій правоті, про бажання щось приховати і приховати від вас. У цих випадках співрозмовник машинально потирає чоло, скроні, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками. Але найчастіше він намагається не дивитися, відводячи погляд убік.

Жести й пози захисту

Жести і пози захисту є знаками того, що співрозмовник відчуває небезпеку або загрозу.

Просте схрещування рук є універсальним жестом, що позначає оборонний чи негативний стан співрозмовника. 

Коли кисті схрещених рук обхоплюють плечі (іноді вони впиваються в плечі або біцепси так міцно, що пальці стають білими), це означає стримування негативної реакції співрозмовника. Поза схрещених рук нерідко супроводжується холодним, ледве прищуленим поглядом і штучною посмішкою. Таке вираження обличчя означає, що ваш співрозмовник на «межі».

Жести й пози захисту

Жест, коли руки схрещені на грудях, а великі пальці рук виставлені вертикально. Цей жест передає подвійний сигнал: перший - про негативне ставлення (схрещені руки), другий - про почуття переваги, вираженому великими пальцями рук.

Жести міркування й оцінки

Жести міркування й оцінки відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми.

Жест «рука біля щоки» свідчить про те, що вашого співрозмовника щось зацікавило.

Жест «пощипування перенісся» говорить про глибоку зосередженість і напружені роздуми. Коли співрозмовник зайнятий процесом прийняття рішення, він чухає підборіддя.

Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючись підборіддям па долоню, а вказівний палець витягає уздовж щоки (інші пальці знаходяться нижче рота) – це є красномовним свідченням того, що він критично сприймає ваші доводи.

Положення голови під час спілкування

1.     Пряма голова – нейтральне ставлення співрозмовника до того, що він чує.

2.     Голова, яку нахилили в бік – виникнення інтересу в слухача.

3.     Голова, яку нахилили вниз, –  заперечення  того, що чує людина, неприйняття співрозмовника або інформації.

Поради щодо проведення презентації

1. Тримайте спину прямо.

2. Слідкуйте за жестами рук.

3. Дивіться співрозмовникам в очі.

4. Використовуйте простір, рухайтесь.

5. Для того, щоб підкреслити важливість інформації на слайді, використовуйте долонь.

6. Дихайте й робіть паузи.

7. Посміхайтесь.

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!